Atiende más servicios sin quemar a tu equipo.
Combina mantenimiento técnico y atención al cliente en un flujo operativo único y medible.
Ticket #SRV-1049
Cliente: Hospital Central
Reporte Recibido
Falla en equipo de refrigeración
Asignación Técnica
Técnico: Carlos Mendoza
Intervención en Sitio
Reemplazo de compresor
Servicio Cerrado
Firma de conformidad del cliente
Sin ERP, los técnicos y el soporte trabajan por separado
Con nuestro ERP, asignas tareas, controlas niveles de servicio (SLA) y cierras incidencias mucho más rápido.
Mantenimiento Preventivo
Planifica intervenciones cíclicas y evita que los problemas se conviertan en urgencias.
Atención al Cliente
Gestiona tickets con prioridad basada en contratos y trazabilidad total del problema.
Gestión de Repuestos
Asegura que los técnicos tengan las piezas correctas para cada tipo de servicio.
Panel de Cumplimiento
Supervisa los tiempos de resolución y la calidad de atención en tiempo real.
Mantenimiento Preventivo en Campo
Programa visitas regulares antes de que el equipo del cliente falle. Controla calendarios de técnicos, asegura que lleven las refacciones adecuadas y registra su trabajo con firmas digitales.
- Asignación inteligente de técnicos por zona
- Órdenes de servicio detalladas con checklists
- Historial de intervenciones por equipo/cliente
Próximas Visitas
Técnico: Carlos M.Hospital Central (Eq. 004)
Hoy, 10:00 AM
Torre Viamonte (Eq. 012)
Hoy, 02:00 PM
Tasa de cumplimiento semanal: 94%
Bandeja de SLA
Tickets Críticos: 2
Tiempo SLA restante:
15 MIN
Tiempo SLA restante:
3 HORAS
Atención al Cliente Resolutiva
Registra, categoriza y resuelve incidencias a tiempo. Define y cumple Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para priorizar lo urgente y elevar la satisfacción de tus clientes.
- Portal de soporte para que clientes generen tickets
- Alertas por vencimiento de SLA de respuesta
- Conversión automática de tickets a órdenes de servicio